Wat heb je nodig voor je begint?
Een chatbot is maar zo goed als de informatie die hij kent. Voor je aan de installatie begint, verzamel je best de vragen die je vandaag al het vaakst per telefoon of e-mail krijgt. Denk aan openingsuren, leveringstermijnen, prijsindicaties, garantievoorwaarden en de vraag hoe iemand een afspraak maakt.
Tien tot vijftien goede vraag-antwoordparen zijn genoeg om te starten. Je kan later altijd bijsturen op basis van wat bezoekers effectief vragen.
- Een lijst met je meest gestelde vragen en de antwoorden erop
- Toegang tot de beheerdersomgeving van je website (WordPress, Wix, Shopify, maatwerk ...)
- Eventueel een PDF met productinfo of tarieven die de assistent mag gebruiken
Stap 1 — Kies wat de assistent moet doen
Niet elke website heeft hetzelfde nodig. Een aannemer wil vooral offerteaanvragen verzamelen, een winkel wil vragen over voorraad en levering opvangen, een praktijk wil afspraken doorverwijzen. Bepaal vooraf wat er moet gebeuren als de assistent het antwoord niet kent: doorverwijzen naar een contactformulier, een telefoonnummer tonen, of de gegevens van de bezoeker opvragen zodat je zelf kan terugbellen.
Stap 2 — Vul de kennisbank
In Siskai geef je die informatie in als vraag-antwoordparen, of je uploadt een PDF. De assistent gebruikt uitsluitend die informatie om te antwoorden. Dat is het belangrijkste verschil met een algemene AI-chat: hij verzint niets bij over jouw bedrijf, omdat hij enkel put uit wat jij hebt ingegeven. Controleer de antwoorden wel altijd zelf voor je live gaat.
Stap 3 — Plak de code op je site
De installatie zelf is één regel. Je krijgt een scriptcode die je in de footer of in de <head> van je website plakt. In WordPress kan dat via een plugin voor eigen code of via je thema-instellingen; in Wix en Shopify is er een veld voor eigen HTML.
Werk je liever met een iframe, bijvoorbeeld omdat je op een pagina een vaste chatzone wil, dan kan dat ook. Vergeet in dat geval de microfoontoestemming niet mee te geven als je de spraakfunctie gebruikt.
- Scriptcode: de assistent verschijnt als knop rechtsonder op elke pagina
- Iframe: de assistent staat ingebouwd op één specifieke pagina
Stap 4 — Test eerst, publiceer daarna
Test je assistent eerst binnen het platform. Stel de tien vragen die je klanten echt stellen en kijk of het antwoord klopt en of de toon past. Pas als je tevreden bent, plak je de code op je website. Zo staat er nooit iets online dat je zelf nog niet hebt nagelezen.
Waar loopt het meestal mis?
- Te weinig informatie in de kennisbank, waardoor de assistent voortdurend moet doorverwijzen.
- Antwoorden die te lang zijn. Kort en concreet werkt beter, zeker bij spraak.
- Geen duidelijke volgende stap. Zorg dat elk gesprek kan eindigen in een telefoontje, een formulier of een afspraak.
- Nooit meer nakijken wat bezoekers gevraagd hebben. Net daar zitten de gaten in je kennisbank.
Veelgestelde vragen
Heb ik een ontwikkelaar nodig om een chatbot te installeren?
Meestal niet. Als je zelf een scriptcode in je website kan plakken, ben je klaar. Bij een maatwerksite vraag je het best even aan je webbouwer.
Werkt dit op WordPress?
Ja. De scriptcode werkt op WordPress, Wix, Shopify, Squarespace en op maatwerksites, omdat het gewoon een stukje JavaScript is dat je in je pagina laadt.
Vertraagt een chatbot mijn website?
De widget laadt apart van je pagina-inhoud, dus je bezoeker ziet je site meteen. De assistent verschijnt kort daarna als knop rechtsonder.
Kan de assistent ook praten in plaats van typen?
Ja. Bezoekers kiezen zelf tussen typen of spreken. De spraakversie antwoordt met een Vlaamse stem.