Waarom een FAQ-pagina zelden werkt
Een lijst van dertig vragen dwingt de bezoeker om te scannen, te scrollen en te hopen dat zijn geval erbij staat. Op een telefoonscherm is dat helemaal geen doen. Het gevolg: hij belt toch, of hij klikt weg.
Dezelfde antwoorden, ander moment
Zet je antwoorden in een assistent, dan stelt de bezoeker gewoon zijn vraag in zijn eigen woorden en krijgt hij dat ene antwoord terug. Je FAQ-pagina mag blijven staan, want die is nuttig voor Google. De assistent zorgt voor het gesprek.
Zo schrijf je goede antwoorden
- Eén vraag per antwoord, maximaal drie zinnen.
- Begin met het antwoord, niet met de aanloop.
- Vermeld bedragen en termijnen concreet, of zeg duidelijk waarom je ze niet kan geven.
- Sluit af met de volgende stap: bellen, boeken of een offerte aanvragen.
Ontdek de vragen die je mist
Het waardevolste aan zo'n assistent is niet wat hij beantwoordt, maar wat hij niet kon beantwoorden. Dat is een gratis lijst van wat je klanten écht bezighoudt, en van wat er nog op je website ontbreekt.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn FAQ-pagina weghalen?
Nee. Laat ze staan voor de zoekmachines en gebruik dezelfde inhoud in je assistent voor het gesprek.
Hoeveel vragen heb ik minimaal nodig?
Met tien tot vijftien goede vraag-antwoordparen kan je al van start. Je vult later aan.
Kan ik ook een PDF gebruiken?
Ja, je kan documenten zoals tarieven of productinfo toevoegen als bron.