Het verschil met een contactformulier
Een formulier verplaatst het werk naar jou: de bezoeker typt zijn vraag, jij leest en antwoordt later. Een virtuele assistent geeft direct antwoord op alles wat je vooraf hebt ingegeven, en stuurt enkel het echte maatwerk door naar jou.
Voor de bezoeker voelt het als iemand aanspreken in de winkel. Voor jou betekent het minder herhaalwerk.
Wat zo'n assistent typisch afhandelt
- Praktische vragen over uren, locatie en bereikbaarheid
- Uitleg over je diensten, aanpak en doorlooptijd
- Vragen over prijzen, offertes en voorwaarden
- Doorverwijzen naar een afspraak, formulier of telefoonnummer
Typen of spreken
Bezoekers kiezen zelf. Wie op de trein zit, typt. Wie op de werf staat, spreekt. Bij een gesproken assistent hoor je een natuurlijke stem in het Nederlands, met een Vlaamse tongval.
Wanneer is het niet zinvol?
Krijg je nauwelijks bezoekers op je website, dan los je met een assistent weinig op: dan is zichtbaarheid je echte probleem. Ook als elke vraag volledig maatwerk is, blijft persoonlijk contact de betere weg. In dat geval gebruik je de assistent enkel om gegevens te verzamelen.
Veelgestelde vragen
Is een virtuele assistent hetzelfde als een chatbot?
Het is dezelfde familie. Een klassieke chatbot werkt met vaste keuzeknoppen; een virtuele assistent begrijpt gewone zinnen en kan ook praten.
Weet de assistent alles over mijn bedrijf?
Alleen wat jij hebt ingegeven. Hij put uit jouw informatie, dus die vul je zelf aan naarmate er vragen bijkomen. Nakijken blijft nodig.
Kan ik zien welke vragen gesteld worden?
Ja. Je vindt de gesprekken terug in je overzicht, zodat je ziet welke informatie ontbreekt.