Het probleem van de meeste KMO's
Je bent op de baan, in de werkplaats of bij een klant. De telefoon rinkelt en je kan niet opnemen. Wie belt, belt zelden een tweede keer: die zoekt gewoon verder. 's Avonds staat je mailbox vol met vragen waarop je het antwoord tien keer eerder al gaf.
Een assistent op je website vangt precies dat op: de eenvoudige vragen buiten de kantooruren, en de bezoeker die anders zonder antwoord wegklikt.
Welke vragen vangt een assistent op?
Kent de assistent het antwoord niet, dan zegt hij dat en vraagt hij naam en telefoonnummer, zodat jij achteraf gericht kan terugbellen. Zo verlies je die aanvraag niet.
- Openingsuren, vakantieperiodes en bereikbaarheid
- Werkgebied: kom je tot in Gent, Antwerpen, Sint-Niklaas?
- Prijsindicaties en hoe een offerte verloopt
- Levertermijnen, garantie en herstellingen
- Hoe iemand een afspraak of plaatsbezoek vastlegt
Voor welke sectoren werkt dit goed?
Overal waar mensen vooraf praktische vragen stellen voor ze contact opnemen. Bij bouw- en installatiebedrijven gaat het vaak over werkgebied en offertes. Bij handelszaken over voorraad, levering en retour. Bij praktijken en dienstverleners over tarieven, terugbetaling en afspraken. Bij verhuur over beschikbaarheid en voorwaarden.
Wat het kost in tijd
De eerste opzet kost ongeveer een halfuur: je vult je meest gestelde vragen in, kiest een stem en test. Daarna is het een kwestie van af en toe nakijken wat bezoekers gevraagd hebben en één of twee antwoorden bijvullen. Dat is minder werk dan één dag telefoons beantwoorden.
Waar je op moet letten als klein bedrijf
- Kies een assistent die alleen uit jouw informatie put, niet een die algemene antwoorden verzint.
- Zorg dat het Nederlands ook echt Vlaams klinkt. Bezoekers horen het verschil meteen.
- Kijk na wat er met gespreksgegevens gebeurt: bewaartermijn, opslag binnen Europa, en wat er in je privacyverklaring moet staan.
- Begin klein. Vijftien goede antwoorden zijn nuttiger dan een half ingevulde kennisbank.
Veelgestelde vragen
Is een chatbot niet te duur voor een klein bedrijf?
Je kan gratis starten en enkel betalen voor de gesprekken die effectief gevoerd worden. Er is geen verplicht abonnement om te testen.
Vervangt dit mijn telefoon?
Nee. Het vangt de eenvoudige en herhaalde vragen op. Complexe aanvragen komen bij jou terecht, maar dan wel met naam en nummer erbij.
Wat als de assistent iets fout zegt?
Hij antwoordt op basis van wat jij hebt ingegeven. Je test alles vooraf in het platform en kan elk antwoord aanpassen. Een controle van jouw kant blijft nodig.
Spreekt de assistent ook Frans of Engels?
Ja. De taal van de bezoeker wordt herkend en de assistent antwoordt in dezelfde taal.